我是肖颖，四川职业高中成都东星航空旅游专修学院毕业学生，目前在太原武宿国际机场值机岗位实习。值机员，是第一个与旅客接触的人员，主要岗位职责是为旅客办理登机牌、行李托运、收取逾重行李费等，并回答旅客值机询问及服务的解释工作，为出港航班的正常运行提供有效保障。

　　在这半年的工作过程中，我从开始的一无所知，到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱，到现在的从容自如，使我的耐心、细心程度和工作能力得到很大提升，学会了在繁忙当中找条理。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了许多宝贵经验，学会了许多为人处世的道理。

　　在这里工作的半年时间虽短，但这里每个人每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句您好，到与旅客交流的字里行间都用真心去服务每一个旅客，值机工作繁琐且重复率高，每天都重复着相同的话相同的动作。有时一天下来，嗓子都是嘶哑的，有时候双手会被锋利的行李条划破。甚至因为剩余可选座位不合旅客心意，在柜台被旅客骂。但从未有过抱怨，因为工欲善其事，必先利其器。

　　四川职业高中成都东星航空旅游专修学院教育我工作中最重要的就是要熟练的掌握城市三字代码，当遇到国际联程和外籍旅客时英语交流也尤为重要。最大的挑战可能是处理航班延误事件，因为要安排旅客转机、住宿及在机场等候时的餐饮事宜，还要安抚抱怨的旅客及耐心解释。时刻了解旅客需求，给予旅客尊重和理解。

本文来源：https://www.qjingt.com/news/4099.html，转载请著名出处！